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內容來自中時電子報

登郵輪排船長宴2小時 遭客訴

1 「排個晚宴居然要花我們2個小時，實在太扯了！」1日有民眾搭乘麗星郵輪寶瓶星號前往日本沖繩6天5夜遊，豈料上船首日就當受氣包，遊客指稱業者要求要參加「船長宴」的乘客要先排隊領取號碼牌，結果大批遊客上船哪也不能去，花2小時在船艙排隊取票讓人氣炸。所謂的「船長宴」，就是郵輪業者招待登船遊客的晚宴，郵輪船長會與賓客們一同用餐，賓客必須穿著正式服裝進入晚宴廳用餐，餐點也分為中、西式兩種，由於餐點不錯又有晚宴氣氛，所以頗受遊客喜愛。但投訴的黃姓遊客表示，他與親友10餘人是首次前往搭乘麗星郵輪寶瓶星號，但在海關已經排隊檢驗近1小時，上船後居然不是放鬆好好休息，而是得緊鑼密鼓再跑到船艙內領取「船長宴」的號碼牌，豈料這一排又是1個小時，拿到號碼牌還以為可以休息一下，結果服務人員又稱「還得再排隊」，以分辨中、西式用餐及時段，一折騰下來，居然花了2個小時才訂妥「船長宴」，累到讓玩興頓時間消失。黃姓遊客透露，現在科技那麼發達，居然還在用手領號碼牌的方式在掛號派餐，甚至還得分2次排隊，不僅浪費時間，也讓遊客「氣都氣飽了」，對於這樣的服務品質，坦言若不改進，很難在目前發達的郵輪業中競爭。麗星郵輪表示，事先無法得知遊客是否要參加「船長宴」，才會讓遊客上船後排隊拿號碼牌，而只要1人拿著同行賓客的房卡，就能同時替其他人登記，拿到預約號碼牌後，則要再排隊登記用餐時段，對於造成遊客們的不便，業者透露會找方式改進，縮短遊客排隊登記時間。

新聞來源http://www.chinatimes.com/newspapers/20140602000427-260107

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